Anrufe über Unifinder verbinden oder übergeben
In der CallGuide Agent-Unterstützungsfunktion Unifinder finden Sie die gesamte Anrufabwicklung unten rechts auf der Registerkarte Person.
Hier können Sie z. B. Folgendes tun:
- eine vorausgewählte Nummer in dem Feld über der Schaltfläche Anruf tätigen/Anfrage ändern.
In dem Menü 
eine neue wählen oder eine eigene eingeben.
- Mit der Schaltfläche Blindübergabe oder Alt + auf der Tastatur Anrufe an eine ACD-Gruppe übergeben.
Anrufe an eine bestimmte Person verbinden:
- Wählen Sie die betreffende Person im Suchergebnis und klicken Sie auf Verbinden oder drücken Sie +
- Falls der Teilnehmer nicht sofort antwortet oder der Anschluss besetzt ist, erhalten Sie den Callback als Rückruf.
- Wenn Sie für den gleichen Anruf denselben Teilnehmer noch einmal wählen, bleibt der Anruf länger in der persönlichen Queue des Teilnehmers.
Um Anrufe an eine Queue zu übergeben, nutzen Sie die Registerkarte Kompetenz.
Mit der Berechtigungsrolle Telefonist können Sie jedoch auch über die Registerkarte Person nach Queues suchen. In den Suchdetails werden dann Queue-Statusdaten angezeigt.
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